アパレル派遣会社の研修制度ってどんな内容？

アパレル派遣会社の研修制度は非常に充実しています。その為未経験者であっても、すぐに業務に入れるような指導を行っています。

初心者は接客マナーやファッション用語、アプローチ基礎等を学べます。すでに基本的な知識がある人は、より実践的な販売員研修を学べ、さらに上を目指す人には店長研修や、エリアマネージャー研修まで学ぶ事が可能です。

初心者は接客マナーやファッション用語、アプローチ基礎を学ぶ

アパレル派遣会社で全くの初心者は、まず接客マナーを学びます。お店でスタッフと仕事をしたり、接客をする上でしっかりとした敬語や尊敬語は身につけなければなりません。

正しいようでも実は間違って使っている言葉使いは意外と多いので、研修で正しい言葉使いや接客マナーをマスターします。そうする事でスタッフとも円滑にコミュニケーションが取れるようになりますし、お客さんにも失礼なく接客が出来るようになります。

またアパレル業界ならではの、商品知識や専門のファッション用語も身に付けなければなりません。何故ならお客さんから質問をされた時に、理解出来ずにごまかしたり知ったふりをしていると、すぐに見抜かれてしまいお店の信用は失墜してしまうからです。 そのため、研修でトレンド用語や商品知識、洋服の細部や素材の用語も学ぶ事で、お客さんから質問を受けても、うろたえずに答えることができるようになります。

他にもお客さんに対する来店の挨拶から、声かけのタイミング、どんな会話が好まれるのか等アプローチの基礎も学びます。あわせて商品説明の仕方や、接客に対する心構え、身だしなみやお辞儀の仕方もマスターしなければなりません。これらはただ講義を受けるだけでなく、実際に接客をして練習をするというケースもあります。

あとクレーム対応術を学ぶ所も多いです。クレームはきちんとした対応次第では、お客さんに安心感と信頼感、満足感を与える事が出来、新たな顧客獲得にもつながる為、しっかりと身につける必要があります。

中級者はより実践的な接客対応術を学ぶ

アパレル関係の基本的な知識や接客マナーがすでに身についている中級者は、より実践的な接客対応術を受ける事が可能です。 まずお客さんのニーズの把握方法や、試着対応です。お客さんの商品選びは、販売員の腕が最も問われるシーンでもあります。

お客さんがどの服が良いか迷っていたら、瞬時に声をかけ店内にある服の中から似合うものを提案します。これが上手くいけばお客さんの信頼を勝ち取る事が出来、新たな顧客になってもらう事も可能です。 また商品を買おうかどうか迷っているお客さんに対して、最後の一押しをさりげなく出来るような高いレベルの接客技術も学びます。

さらにレジ対応や、商品を買ってくれた後のお見送りも販売員の資質は問われるので、最後までしっかりとマスターしましょう。 他にも検品方法や電話対応といったいわゆるバックヤードでの業務についても学びます。アパレルで働く場合、ただ専門知識や接客技術を持っているだけでは勤まりません。もちろんアイテムごとのラッピング方法等の技術的な講習もありますので、覚える事は沢山あります。

このようにアパレル業界の接客は、ただ商品を売れば終わりという事ではありません。とにかくここでは、お客さんとのファーストアプローチや商品の販売実績を上げるセールストーク等、きちんと売り上げ結果を残せる販売員を目指す内容を学ぶ事が可能です。

上級者向けに店長研修やエリアマネージャー研修制度もあります

アパレル派遣会社の研修では、よりスキルアップを目指す人用に、店長やエリアマネージャー研修制度も用意されている所があります。 店長研修では、店舗作りに関わるあらゆる事を学ぶ事が可能です。参加する人は基本的に、すでに販売員研修を経て、基本的な内容から接客まで理解した人が前提です。

ここでは具体的に売り上げにつながる視覚表現を中心とした様々な演出で、お客さんの購買意欲を掻き立てるようなディスプレイによるマーケティング手法や、数値管理や販売計画といった研修を受けます。

またエリアマネージャーは、ただ店舗の管理をしていれば良いという事ではありません。スタッフと円滑に意思疎通を図ったり、本社との橋渡し役もやらなければならない為、リーダーシップ力やコミュニケーション力も学びます。何故なら店舗売り上げは、スタッフといかに1つになれるかが重要ですし、本社からの指示をきちんと店舗まで伝えなければいけないからです。

エリアマネージャー研修では、地域の複数の店舗を管理出来るように店舗運営の為のコンサルティングスキルを学びます。各店舗の経営状況を把握しながら、良くない場合は改善する為の方法等販売に関わる研修を行います。 データに基づいて売り上げ目標を決めたり、改善策を提案する必要がある為、鋭い観察力や冷静な判断力を身に付けられるようになっているのが特徴です。

アパレル派遣会社には、初心者用の接客マナーから上級者用の店長やエリアマネージャー研修まで、受講する人のスキルに合わせて様々な種類があります。その為研修をしっかりと受ける事で、すぐに現場で即戦力として働く事が出来ます。

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