アパレル派遣で差がつく！正しい言葉遣いと接客用語の基本

アパレル派遣で働くなら、正しい言葉遣いは欠かせません。接客で使う言葉ひとつで、お客様からの印象や信頼度が大きく変わるからです。慣れないうちは間違いやすい表現も多いので、基本の接客用語やよくあるNG表現をしっかり押さえておきましょう。この記事では、正しい言葉遣いの接客用語をわかりやすく解説していきます。

よくあるNG表現に注意！間違いやすい言葉遣いをチェック

アパレルの派遣スタッフとして働くとき、言葉遣いはとても大切です。お客様に気持ちよく買い物をしてもらうためには、正しい敬語を使うことが求められます。しかし、慣れないうちはつい間違いやすい言葉もあります。

今回は、アパレル派遣でよくあるNG表現と、正しい言葉遣いについてわかりやすく紹介します。

よく使いがちなNG表現と正しい言い方

まず「よろしかったでしょうか？」という言い方は間違いです。お客様に何かを確認するときは、過去のことではないので「よろしいでしょうか？」が正しいです。

次に「なるほどですね」という表現も注意が必要です。「なるほど」は目上の人が目下の人に使う言葉なので、お客様に使うのは不適切です。代わりに「おっしゃる通りです」や「かしこまりました」と言いましょう。

また「○○円からお預かりします」という言い方もよく聞きますが、これも正しくありません。お金を受け取るときは「○○円お預かりします」とシンプルに伝えるのがポイントです。

そのほかの注意ポイント

「○○のほうでよろしいですか」や「○○になります」も接客では誤りです。「のほう」は方角を表す言葉なので、正しくは「こちらでよろしいですか」です。また「～になります」は変化を表す言葉なので「新作です」「Mサイズです」と伝えましょう。

ほかにも「とんでもございません」や「了解しました」など、よく使われるけど間違いの多い表現があります。これらは「とんでもないです」「かしこまりました」と言い換えるのが正しいです。

接客の印象を左右する！アパレル業界の基本「客用語」一覧

アパレルショップでの接客は、ただ商品を売るだけではなく、お客様に気持ちよく買い物をしてもらうことが大切です。そのためには言葉遣いがとても重要になります。とくに「客用語」と呼ばれる基本の接客言葉を正しく使うことで、お店の印象がぐっとよくなります。

ここでは、アパレル業界でよく使われる基本の言葉をわかりやすく紹介します。

お客様を迎える「いらっしゃいませ」

お客様が店に入ってきたとき、まず最初に使う言葉が「いらっしゃいませ」です。この言葉はお客様を歓迎する気持ちを伝えるためのもの。明るく笑顔で、目を見て言うとさらに効果的です。忙しくても手を止めて、丁寧に言いましょう。

お客様のお願いには「かしこまりました」

お客様から「これを取り寄せてほしい」「この商品を見せてほしい」と頼まれたときには「かしこまりました」と返事をします。この言葉は「分かりました」より丁寧で、接客の基本中の基本。これを使うことでお客様に安心感を与えられます。

待っていただくときは「少々お待ちください」

レジや試着室が混んでいたり、商品を確認しに行くときはお客様に少し待ってもらうことになります。その際は「少々お待ちくださいませ」と一声かけるのがマナーです。何も言わずに放置すると、不快に感じることがあるので必ず声をかけましょう。

待ってもらったら「お待たせいたしました」

お客様にお待ちいただいた後は、必ず「お待たせいたしました」と伝えます。これだけでお客様は気持ちよく感じますし、丁寧な対応だと思ってもらえます。長く待たせてしまったときは「大変お待たせいたしました」と言うとさらに丁寧です。

謝るときは「申し訳ございません」

何かトラブルやミスがあったときには「申し訳ございません」と謝るのが基本です。「すみません」や「ごめんなさい」では丁寧さが足りず、お客様に誠意が伝わりにくいです。

問題が大きいときは「誠に申し訳ございません」と言い、心から謝ることが大切です。

お客様にお願いするときは「恐れ入ります」

商品の在庫を確認したり、試着室の利用をお願いするときは「恐れ入りますが、少々お待ちください」や「恐れ入りますが、こちらにご記入ください」と使います。この言葉はやわらかくて丁寧なので、お客様に気持ちよくお願いができます。

お客様を見送るときは「ありがとうございました」

お客様が帰るときには、必ず「ありがとうございました」と伝えましょう。笑顔でお礼を言うことで、また来たいと思ってもらえるお店になります。ちょっとした一言や笑顔が、接客の印象を大きく変えるのです。

言葉遣いで信頼されるスタッフに！現場で好印象を与えるコツ

接客の現場でお客様によい印象を与えるには、言葉遣いがとても大切です。第一声のあいさつから商品説明、会計のときまで、どんな言葉を選ぶかでお客様の感じ方は大きく変わります。

ここでは、丁寧で感じのよい対応につながる言葉選びのポイントをわかりやすくご紹介します。

第一声の挨拶は明るくはっきりと

お客様が店に入ってきたら、まずは「いらっしゃいませ」と明るくはっきり伝えましょう。声が小さかったり、ぼそぼそ話すと、お客様は入りにくく感じてしまいます。笑顔も忘れずに。最初の一言でお店の印象が決まると言っても過言ではありません。

商品説明は分かりやすく親しみやすく

商品について説明するときは、難しい言葉を使わず、簡単で分かりやすい言葉を選びましょう。また、お客様が質問しやすい雰囲気を作るために「こちらは軽くて動きやすい素材です」など、親しみやすい話し方が大切です。

お客様の疑問には丁寧に答えて信頼感を高めましょう。

会計時は感謝の気持ちを込めて

お会計のときは「ありがとうございました」と感謝の気持ちをしっかり伝えましょう。また「またのご来店をお待ちしております」と一言添えると、お客様にまた来てもらいやすくなります。

お金のやり取りだからこそ、言葉遣いに気をつけて丁寧に対応することが重要です。

まとめ

アパレル派遣で差をつけるためには、正しい言葉遣いと基本的な接客用語を身につけることがとても重要です。よくある間違いを避け、丁寧で分かりやすい言葉を使うことで、お客様に信頼されるスタッフになれます。明るいあいさつから商品説明、会計時の感謝まで、ひとつひとつの言葉を大切にしましょう。こうした心配りが、接客の印象をよくし、またお客様に来店してもらえるお店づくりにつながります。今回のポイントをしっかり覚えて、現場で自信をもって接客してください。

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